Question 1

¿Cuáles son las principales funciones del portal de autoservicio?

Accepted Answer

En el portal de autoservicio de EasyPark Business encontrarás: 
Historial de pagos: aquí puedes ver las facturas y los pagos, tanto los anteriores como los próximos. 
Historial de estacionamiento: aquí puedes ver todas las transacciones de tus empleados. Filtrar por fecha, vehículo, grupo de gastos o código postal. 
Grupos de gastos: aquí puedes definir qué personas se agrupan en una misma factura. Puede ser un departamento, una oficina, un equipo, un proyecto o un cliente específico. 
Usuarios: agrega, elimina y gestiona los empleados que pueden acceder a tu cuenta. 
Restricciones: controla qué coches se pueden usar para aparcar con tu cuenta de empresa. O si existen horas específicas en las que tus empleados pueden aparcar con la cuenta. 
Datos de la cuenta: actualiza la información sobre la empresa y la persona de contacto principal. Estos datos solo los puede editar el administrador principal de la cuenta.

Question 2

He perdido mi contraseña, ¿cómo puedo conseguir una nueva?

Accepted Answer

Puedes solicitar una contraseña nueva directamente en la web. Cuando vayas a iniciar la sesión, pulsa el enlace «¿No puedes iniciar sesión?» situado debajo del campo de la contraseña y a continuación recibirás un correo electrónico o un SMS para poder volver a acceder a tu cuenta.

Question 3

¿Dónde puedo consultar las facturas y el historial de pagos?

Accepted Answer

Las facturas, el historial de estacionamientos y los pagos son fáciles de encontrar. Inicia una sesión en el portal y los verás en la parte superior del menú lateral. Encontrarás una lista de las facturas y su estado. Para que te resulte más fácil gestionar los gastos, puedes filtrar o exportar esta lista.

Question 4

¿Cómo cambio de mi cuenta personal a mi cuenta de empresa en la aplicación?

Accepted Answer

Seleccione tu zona de estacionamiento y configura la hora fin de estacionamiento. Verás el tiempo de estacionamiento, el vehículo y los detalles de la cuenta antes de confirmar, si son correctos, haz clic en confirmar. Si necesitas cambiar el tipo de cuenta, haz clic en “PERSONAL” o “EMPRESA” para cambiar. Ten en cuenta, si el administrador ha establecido restricciones de tiempo o coche, en ese caso se te pedirá que utilices tu cuenta privada.

Question 5

¿Cómo utilizo la aplicación EasyPark cuando aparco por motivos de trabajo?

Accepted Answer

Cuando estés trabajando y necesites aparcar, la aplicación EasyPark funciona igual que cuando aparcas con tu cuenta personal. La diferencia es que todas las transacciones que realices con el perfil «Empresa» se cargarán a la empresa y no al empleado. Si un empleado tiene cuenta personal y de empresa, deberá seleccionar qué cuenta desea utilizar antes de iniciar un estacionamiento. Para aprender a hacerlo, consulta la pregunta «¿Cómo cambio en la aplicación de la cuenta personal a la cuenta de empresa?»

Question 6

¿Cómo utilizo la función FIND para encontrar un sitio?

Accepted Answer

FIND te ayuda a buscar calles o aparcamientos donde haya más posibilidades de encontrar un sitio libre, lo cual ahorra tiempo y emisiones de CO2. FIND funciona igual para cuentas de empresa que para cuentas personales. Si está disponible en tu ciudad, verás un pequeño icono con la palabra «FIND» en la pantalla del mapa de la aplicación EasyPark.

Question 7

¿Cómo se paga por recargar y estacionar un coche eléctrico?

Accepted Answer

Cuando la carga está disponible, puedes pagar la carga de tu vehículo usando la aplicación EasyPark, y también pagar al mismo tiempo por el estacionamiento. Elige si quieres pagarlo con tu cuenta privada o lo tienes que pagar con la cuenta de empresa. Para empezar la carga, tendrás que seleccionar el icono de la estación de carga en el mapa, enchufar tu coche, seleccionar el enchufe y empezar a cargar.

Question 8

¿Puedo cambiar de paquete si cambian mis necesidades de estacionamiento?

Accepted Answer

Sí, puedes cambiar el paquete y actualizar tu cuenta en el portal de autoservicio EasyPark Business. Ten en cuenta que el cambio entrará en vigor en el siguiente periodo de facturación. Si necesitas ayuda para actualizar tu cuenta, también puedes ponerte en contacto con el servicio de 
Atención al cliente
.

Question 9

¿Puedo combinar varios paquetes u opciones?

Accepted Answer

Sí, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a personalizar tu experiencia. 
Ponte en contacto con nosotros
 para empezar.

Question 10

¿Qué información tengo que facilitar para suscribirme a EasyPark Business?

Accepted Answer

Solo pedimos los datos esenciales que necesitamos para poder abrir una cuenta de empresa de forma segura, que son:
Nombre de la empresa: será el nombre de la cuenta. 
Número de registro de la empresa
Dirección de la empresa (calle, código postal, ciudad): que aparecerán en la factura. 
Número de teléfono: para identificar la cuenta. 
Dirección de correo electrónico: en el que vas a recibir la factura y la información importante. 
Nombre del contacto principal de la cuenta: normalmente es el administrador de la cuenta. 
A continuación, podrás seleccionar un método de pago y confirmar la suscripción. ¡Y ya está todo listo!

Question 11

¿Cómo puedo cancelar la suscripción?

Accepted Answer

Puedes cerrar las suscripciones de los empleados en cualquier momento a través del portal de autoservicio de EasyPark Business. Sin embargo, para cerrar toda la cuenta tendrás que ponerte en contacto con el equipo de Atención al cliente. Debes saber que tienes que informarnos con un mes de antelación antes de cerrar tu cuenta. Así podrás seguir aparcando y utilizando la cuenta hasta que finalice el siguiente mes natural.

Question 12

¿Puedo seleccionar mi método de pago?

Accepted Answer

Sí, puedes seleccionarlo cuando te suscribas. También puedes actualizarlo en cualquier momento en el portal de autoservicio de EasyPark Business.

Question 13

¿Cuándo recibo la factura?

Accepted Answer

Generalmente, al inicio de cada mes natural. Ten en cuenta que trabajamos con varios socios de facturación y puede haber algún pequeño retraso en la entrega de la factura.

Question 14

¿Puedo solicitar la devolución del IVA del aparcamiento?

Accepted Answer

Sí que puedes. Nuestras facturas detallan todos los datos necesarios para que puedas solicitar fácilmente la devolución del IVA. Si tus empleados han estacionado en tu país y fuera de él, verás los importes tanto del IVA local como del extranjero. No obstante, el total de la factura siempre se indicará en la moneda local con los tipos de cambio totalmente transparentes.

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