¿Ves un cargo que no reconoces?

Encontrar un cargo inesperado puede ser confuso, pero no te preocupes: estamos aquí para ayudarte a resolverlo. La mayoría de las veces hay una explicación sencilla y te ayudaremos a encontrarla para que recuperes tu tranquilidad.

Paso 1: Revisa tu historial de estacionamiento

El mejor lugar para empezar es dentro de tu propia app de EasyPark.

• Entra en la sección "Historial": ¿Aparece la sesión allí? Si es así, podrás ver la fecha, la hora y el lugar exactos.

• Consulta tu plan de precios: Si no ves una sesión específica, el cargo podría ser una cuota mensual de suscripción. Puedes verificarlo en "Menú" > "Suscripciones" para ver tu plan actual.

Paso 2: ¿Podría ser un cargo automático por cámara?

En muchas zonas, las cámaras inician y finalizan tu sesión de aparcamiento de forma automática. Si el cargo proviene de una zona gestionada por cámara, ten en cuenta estas posibilidades:

• Un vehículo antiguo: ¿El cargo está vinculado a un coche que ya no tienes? Si el nuevo propietario no ha actualizado los datos, tu cuenta podría seguir vinculada. Siempre es recomendable eliminar las matrículas antiguas de tu perfil.

• Error de "paso": En ocasiones, una cámara puede captar tu matrícula si atraviesas un área de aparcamiento sin llegar a estacionar.

• Alguien más usando el coche: ¿Le prestaste el vehículo a un amigo o familiar? Si el aparcamiento automático por cámara está activado, la sesión comienza en cuanto entran en la zona.

Paso 3: ¿Cómo se inició la sesión?

Entender cómo empezó el cargo nos ayuda a resolver el misterio:

• Manual: Tú mismo la iniciaste a través de la app o por SMS.

• Automático: Una cámara identificó tu matrícula a la entrada y salida de un parking o zona regulada.

¿Aún no sabes qué ha pasado?

Nuestro compromiso es ser tu socio de confianza. Si has revisado tu historial y tus vehículos y el cargo sigue pareciendo un error, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos los detalles y nos aseguraremos de que tu cuenta esté correcta.

Hacer las ciudades más habitables empieza con un servicio en el que puedas confiar. ¡Estamos para ayudarte!