Warten Sie auf eine Rückerstattung? Das können Sie erwarten

Wenn Sie eine Abbuchung sehen, die Ihrer Meinung nach nicht korrekt ist, schätzen wir es sehr, wenn Sie uns dies mitteilen. Wir möchten Fehler so schnell wie möglich korrigieren.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team. Wir werden die Angelegenheit untersuchen und uns bei Ihnen melden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn Sie bereits mit unserem Kundenservice in Kontakt standen und dieser bestätigt hat, dass eine Rückerstattung veranlasst wurde, hängt der Zeitpunkt von der gewählten Zahlungsmethode ab:

• Kartenzahlung: Sie können damit rechnen, dass das Guthaben innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht.

• Rechnung: Wenn Sie die Rechnung als Zahlungsmethode nutzen, wird die Rückerstattung von unserem Abrechnungspartner (Riverty) abgewickelt. Der Betrag wird entweder mit Ihrer nächsten Rechnung verrechnet oder separat ausgezahlt.