Fehlerbehebung für Ihr Konto und Ihre Zahlungen

Wir von EasyPark möchten, dass Ihre Reise reibungslos verläuft. Wenn Ihr Konto inaktiv ist oder eine Zahlung nicht erfolgt ist, liegt das meist an einem technischen oder administrativen Grund, der sich schnell beheben lässt.

Warum ist mein Konto inaktiv?

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird Ihr Konto vorübergehend pausiert, um weitere Probleme zu vermeiden. Keine Sorge – wir erheben hierfür keine zusätzlichen Gebühren. Sobald der ausstehende Betrag beglichen ist, wird Ihr Konto sofort wieder aktiviert.

Häufige Gründe für Zahlungsausfälle

  • Unzureichende Deckung: Zum Zeitpunkt der Transaktion war möglicherweise nicht genügend Guthaben vorhanden.

  • Abgelaufene Karte: Ihre hinterlegte Karte hat möglicherweise das Ablaufdatum erreicht.

  • Bank-Sicherheit: Manchmal blockieren Banken eine Transaktion aus Sicherheitsgründen, insbesondere bei internationalen oder digitalen Zahlungen.

  • Verfügungslimit: Sie haben eventuell ein von Ihrer Bank festgelegtes Tages- oder Monatslimit erreicht.

  • Verifizierungsprobleme: Bei der Nutzung von SEPA/iDEAL wurde die kleine Verifizierungstransaktion (z. B. 0,01 €) möglicherweise nicht abgeschlossen.

So beheben Sie das Problem (Schritt für Schritt)

  1. Daten aktualisieren: Öffnen Sie die EasyPark-App und überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode. Oft reicht es aus, die Kartendaten neu einzugeben oder eine neue Karte hinzuzufügen, damit das System die Zahlung automatisch erneut versucht.

  2. Rücksprache mit Ihrer Bank: Wenn Ihre Kartendaten korrekt sind, die Zahlung aber dennoch fehlschlägt, kann ein kurzer Anruf bei Ihrer Bank etwaige Sicherheitssperren oder Limit-Probleme klären.

  3. Offene Rechnungen begleichen: Wenn Sie eine unbezahlte Rechnung über unseren Partner Riverty haben, wird Ihr Kontozugriff wiederhergestellt, sobald Sie diese direkt dort begleichen.

  4. Support kontaktieren: Wenn Sie Ihre Informationen aktualisiert haben und es immer noch nicht funktioniert, sind wir für Sie da! Kontaktieren Sie unser Team, und wir bringen Sie im Handumdrehen wieder zum Parken.