Was tun, wenn das Laden mit EasyPark nicht funktioniert?

Eine Ladesitzung zu starten sollte der einfachste Teil Ihres Tages sein. Wenn es nicht ganz nach Plan läuft, keine Sorge! Die meisten Probleme lassen sich mit ein paar schnellen Überprüfungen beheben. So können Sie effektiv Fehler beheben und schnell wieder unterwegs sein.

Schritt 1: Schnelle Fehlerbehebung

Bevor Sie um Hilfe bitten, versuchen Sie diese Lösungsvorschläge:

• Station-ID bestätigen: Wenn mehrere Ladestationen in der Nähe sind, überprüfen Sie, ob die ID in Ihrer App mit dem Aufkleber oder der Anzeige an der physischen Ladestation übereinstimmt.

• Der „Reset“-Trick: Schließen Sie die EasyPark-App vollständig und öffnen Sie sie erneut. Dies erneuert Ihre Verbindung zu unseren Servern und beseitigt oft temporäre Störungen.

• Verbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon eine stabile mobile Daten- oder WLAN-Verbindung hat. Ohne Verbindung kann die App nicht mit der Ladestation „kommunizieren“.

• Kabel überprüfen: Vergewissern Sie sich, dass das Kabel sowohl am Fahrzeug als auch an der Station vollständig eingesteckt ist. Manche Stationen kommunizieren erst mit der App, wenn eine physische Verbindung erkannt wird.

Schritt 2: Problem identifizieren

Je nachdem, was passiert, müssen Sie unterschiedliche Ansprechpartner kontaktieren:

• App-Probleme
  (z. B. Anmeldefehler, Zahlungsprobleme)

Wen kontaktieren: EasyPark Support
Wie erreichen: Öffnen Sie den Hilfebereich in Ihrer EasyPark-App.

• Physische Hardware-Probleme
  (z. B. kaputter Bildschirm, rote Leuchten an der Ladestation)

Wen kontaktieren: Betreiber der Ladestation (CPO)
Wie erreichen: Prüfen Sie die Ladestation auf die Telefonnummer des Betreibers.

• Feststeckendes Ladekabel

Wen kontaktieren: Betreiber der Ladestation (CPO)
Wie erreichen: Rufen Sie die auf der Ladestation angegebene Telefonnummer an.
Der CPO ist die einzige Partei, die die Ladehardware aus der Ferne entriegeln kann.