Vad gör jag om laddningen med EasyPark inte fungerar?

Att starta en laddning ska vara den enklaste delen av din dag. Om saker inte går som planerat, oroa dig inte! De flesta problem kan lösas med några snabba kontroller. Här är hur du felsöker effektivt för att komma ut på vägen igen.

Steg 1: Snabb felsökning

Innan du kontaktar support, prova dessa vanliga lösningar:

• Bekräfta laddstolpens ID: Om det finns flera laddare i närheten, dubbelkolla att ID-numret i din app stämmer överens med dekalen eller displayen på den fysiska laddstolpen.

• "Omstarts-tricket": Stäng ner EasyPark-appen helt och öppna den igen. Detta uppdaterar din anslutning till våra servrar och rensar ofta tillfälliga tekniska fel.

• Kontrollera din anslutning: Se till att din telefon har en stabil mobildata- eller Wi-Fi-signal. Utan internetanslutning kan appen inte "prata" med laddaren.

• Kontrollera kontakten: Se till att kabeln är ordentligt isatt i både ditt fordon och i laddstationen. Vissa stationer kommunicerar inte med appen förrän de känner av en fysisk anslutning.

Steg 2: Identifiera problemet

Beroende på vad som händer behöver du kontakta olika team:

• Appproblem
  (t.ex. inloggningsfel eller betalningsproblem)

Vem du ska kontakta: EasyPark Support
Hur du kontaktar dem: Öppna Hjälp-sektionen i EasyPark-appen.

• Problem med fysisk hårdvara
  (t.ex. trasig skärm eller röda lampor på laddstolpen)

Vem du ska kontakta: Laddoperatören (CPO)
Hur du kontaktar dem: Kontrollera telefonnumret på laddstolpen.

• Fastlåst laddkabel

Vem du ska kontakta: Laddoperatören (CPO)
Hur du kontaktar dem: Ring telefonnumret som finns på laddstolpen.
CPO är den enda parten som kan låsa upp laddstationens hårdvara på distans.