Que faire si la recharge avec EasyPark ne fonctionne pas ?

Le démarrage d’une session de recharge devrait être la partie la plus simple de votre journée. Si les choses ne se passent pas comme prévu, pas d’inquiétude ! La plupart des problèmes peuvent être résolus en effectuant quelques vérifications rapides. Voici comment identifier efficacement le problème et reprendre la route.

Étape 1 : dépannage rapide

Avant de demander de l’aide, essayez ces solutions courantes :

  • Vérifiez l’identifiant de la borne :  S’il y a plusieurs bornes à proximité, vérifiez que l’identifiant indiqué dans votre application correspond à l’autocollant ou à l’écran de la borne de recharge.

  • L’astuce « Réinitialiser » :  Fermez complètement l’application EasyPark, puis rouvrez-la. Cela actualise votre connexion à nos serveurs et permet souvent de résoudre les problèmes temporaires.

  • Vérifiez votre connexion :  Assurez-vous que votre téléphone dispose d’un signal stable de données mobiles ou d’une connexion Wi-Fi. Sans connexion, l’application ne peut pas « communiquer » avec la borne.

  • Vérifiez la prise :  Assurez-vous que le câble est complètement enfoncé dans votre véhicule et dans la borne. Certaines bornes ne communiquent pas avec l’application tant qu’elles ne détectent pas une connexion physique.

Étape 2 : identifiez le problème

Selon ce qui se passe, vous devrez contacter des équipes différentes :

  • Problèmes de l’application
    (p. ex. erreurs de connexion, problèmes de paiement)

Qui contacter :  l’assistance EasyPark
Comment la contacter : ouvrez la section d’aide dans votre application EasyPark.

  • Problèmes matériels
    (p. ex. écran cassé, voyants rouges sur la borne de recharge)

Qui contacter :  l’opérateur de la borne de recharge (CPO)
Comment le contacter :  vérifiez le numéro de téléphone de l’opérateur indiqué sur la borne de recharge.

  • Câble de recharge bloqué

Qui contacter :  l’opérateur de la borne de recharge (CPO)
Comment le contacter : appelez le numéro de téléphone indiqué sur la borne de recharge.
Le CPO est le seul intervenant qui peut déverrouiller à distance le matériel de recharge.