)
Soms kan het voorkomen dat het niet lukt om een parkeeractie te starten via de app. In dit artikel lees je wat de meest voorkomende oorzaken zijn en wat je zelf kunt proberen om het op te lossen.
1. Controleer je betaalmethode
In veel gevallen ligt het probleem bij een betaalmethode die niet (meer) werkt.
✔ Is je betaalmethode nog geldig? Controleer of je betaalkaart of rekening niet is verlopen.
✔ Zijn er openstaande facturen? Bij een betalingsachterstand kun je tijdelijk geen parkeeractie starten.
✔ Voeg eventueel een nieuwe betaalmethode toe. Daarmee wordt een incasso gedaan om een eventuele openstaande betaling automatisch af te handelen.
Tip: Je kunt je betaalgegevens aanpassen in de app via ‘Account’ > ‘Betaling’.
2. Is je voertuig geblokkeerd?
Soms kan een kenteken geblokkeerd zijn in het systeem. Dit gebeurt bijvoorbeeld als er eerder niet is betaald voor een parkeeractie met dat voertuig.
✔ Dit komt vooral voor bij leaseauto’s, huurauto’s of pas gekochte voertuigen.
✔ Het blokkeren van het voertuig is dan niet altijd gekoppeld aan jouw account, maar aan het kenteken zelf.
Let op: In dit geval kunnen wij je alleen via onze klantenservice verder helpen.
3. Technische oplossing proberen
Soms ligt het aan je toestel of de app zelf. Probeer onderstaande stappen om het probleem op te lossen:
Sluit de EasyPark-app volledig af en open opnieuw
Start je telefoon opnieuw op
Controleer of je internetverbinding stabiel is
Verwijder de app en installeer opnieuw via de App Store of Google Play
Update eventueel het besturingssysteem van je telefoon
4. Gebruik je een zakelijk account?
Bij zakelijke accounts kan het zijn dat er beperkingen gelden voor:
Welke kentekens gebruikt mogen worden
Op welke tijden je mag parkeren
In welke zones je mag parkeren
Neem contact op met de hoofdgebruiker van het account als je vermoedt dat hier iets misgaat.
5. Werkt het nog steeds niet?
Wacht dan even een paar minuten en probeer opnieuw. Soms is het probleem tijdelijk. Lukt het daarna nog steeds niet? Controleer dan of je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen.
Houd er rekening mee: Je account moet actief zijn, met een geldige betaalmethode en zonder openstaande facturen, om een parkeeractie te kunnen starten.