Waarom is er een parkeeractie gestart, terwijl ik niet op de locatie was?

Het kan voorkomen dat er een parkeeractie wordt gestart terwijl je zelf niet aanwezig bent op de locatie. Er zijn twee veelvoorkomende oorzaken:

1. Een oud voertuig staat nog in je account

Als je een voertuig niet uit je EasyPark-account hebt verwijderd en de automatische kentekenherkenning nog actief is, kan er alsnog een parkeeractie worden gestart wanneer dit voertuig een garage binnenrijdt die kentekenherkenning gebruikt. De kosten worden dan automatisch aan jouw account gekoppeld.

Wat kun je doen?

• Zet automatische kentekenherkenning uit voor voertuigen die je niet meer gebruikt:

  • Open de EasyPark-app.

  • Ga naar ‘Voertuigen’.

  • Tik op de drie puntjes naast het kenteken.

  • Zet ‘Automatische kentekenherkenning’ uit via het schuifje.

• Verwijder het oude voertuig:

  • Ga naar ‘Voertuigen’ in de app.

  • Selecteer het oude kenteken.

  • Kies ‘Voertuig verwijderen’ om het uit je account te halen.

Let op: Je bent zelf verantwoordelijk voor het beheren van de voertuigen in je account. Zorg ervoor dat alleen voertuigen die je daadwerkelijk gebruikt gekoppeld zijn aan actieve kentekenherkenning.

2. Kenteken verkeerd uitgelezen

In zeldzame gevallen kan de kentekencamera een kenteken verkeerd uitlezen. Hierdoor kan het gebeuren dat er onterecht een parkeeractie wordt gestart op jouw voertuig, terwijl je zelf niet in de buurt was.

Wat kun je doen?

• Controleer de details van de parkeeractie in de EasyPark-app (bijvoorbeeld tijd en locatie).

• Neem contact op met onze klantenservice. We kunnen de situatie samen bekijken en onderzoeken wat er is gebeurd.