)
- help
- garageparkeren
- Wat moet ik doen als mijn kenteken niet wordt herkend?
Als je kenteken niet wordt herkend bij het in- of uitrijden van een parkeergarage met kentekenherkenning, kan dit verschillende oorzaken hebben. Hieronder lees je wat je kunt doen om het probleem op te lossen.
Mogelijke oorzaken en oplossingen
✔ Kentekenherkenning is niet ingeschakeld
Controleer in de EasyPark-app of kentekenherkenning is geactiveerd voor jouw kenteken.
Ga naar Menu > Kentekenherkenning of Menu > Voertuigen, selecteer je kenteken en controleer of de functie is ingeschakeld.
✔ Je kenteken staat niet correct geregistreerd
Controleer in de EasyPark-app of het juiste kenteken is geregistreerd.
Staat er een typefout in je kenteken? Pas het aan via Menu > Voertuigen.
✔ De parkeergarage ondersteunt geen kentekenherkenning
Niet alle parkeergarages ondersteunen kentekenherkenning.
Controleer in de EasyPark-app of de locatie kentekenherkenning ondersteunt.
✔ Vervuiling of schade aan het kenteken
Een vuil of beschadigd kenteken kan de herkenning verstoren.
Controleer of je kentekenplaat goed leesbaar is en maak deze indien nodig schoon.
Het is ook mogelijk dat de camera in de garage vuil of beschadigd is.
Wat als de slagboom niet opent?
Blijf rustig en controleer je EasyPark-app om te zien of de parkeeractie is gestart.
Druk op de intercomknop bij de slagboom en vraag om hulp bij de garagebeheerder.
Belangrijk:
Als de garagebeheerder de slagboom handmatig opent bij inrijden, wordt er geen parkeeractie gestart via de app en dien je vermoedelijk een kaartje te trekken.
Bij uitrijden blijft je parkeeractie mogelijk actief. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice zodat we deze correct kunnen beëindigen.
Hulp nodig?
Als je kenteken regelmatig niet wordt herkend, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we dit kunnen controleren en je verder kunnen helpen.