Wat als laden via EasyPark niet lukt?

Lukt het niet om een laadsessie te starten via de EasyPark-app? Dat is natuurlijk vervelend! Hieronder vind je een aantal dingen die je kunt controleren of proberen.

1. Controleer of je de juiste laadpaal hebt geselecteerd

Soms staan er meerdere laadpalen dicht bij elkaar. Controleer altijd of je het juiste paalnummer hebt ingevoerd. Dit nummer staat vaak op een sticker of display op de paal.

2. Start de sessie opnieuw

Probeer het laden opnieuw te starten via de app:

1. Sluit de app volledig af

2. Open de app opnieuw

3. Selecteer opnieuw de juiste laadpaal

4. Probeer de sessie nogmaals te starten

3. Check je verbinding

Een stabiele internetverbinding is nodig om de laadsessie via de app te starten. Controleer of je verbinding hebt via wifi of mobiel netwerk.

4. Geen reactie van de laadpaal?

• Controleer of je de laadkabel goed hebt aangesloten aan de auto én de paal

• Sommige laadpalen activeren pas nadat je de sessie gestart hebt in de app

• Wacht eventueel een paar seconden, soms heeft de paal wat verwerkingstijd nodig

5. Gebruik je de juiste app?

Je kunt alleen laden via de EasyPark-app als je de sessie ook via die app start. Sessies via een laadpas of een andere aanbieder zijn niet zichtbaar of te beheren in EasyPark.

Sessies zonder resultaat?

Als je geprobeerd hebt te laden maar er geen stroom geleverd is, en je ziet geen kosten in de app of op je factuur, dan is er waarschijnlijk geen betaling verwerkt.

Nog steeds problemen?

• Gaat het om een probleem met de EasyPark-app? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

• Werkt de laadpaal zelf niet of geeft deze een foutmelding? Neem dan contact op met de eigenaar van de laadpaal (ook wel de charge point operator genoemd). De contactgegevens hiervan staan meestal vermeld op de laadpaal zelf. EasyPark heeft geen invloed op de werking van laadpalen.