Ik zie mijn laadsessie niet terug in de app, wat nu?

Heb je een laadsessie gestart, maar zie je deze niet terug in de EasyPark-app? Dit kan verschillende oorzaken hebben. Hieronder lees je wat je kunt controleren.

✓ Heb je de sessie via EasyPark gestart?

Laadsessies zijn alleen zichtbaar in de app als je ze ook via de EasyPark-app bent gestart. Sessies die via een laadpas of een andere aanbieder zijn begonnen, verschijnen niet in EasyPark en worden ook niet via ons gefactureerd.

✓ Is de sessie wel gestart?

Het kan zijn dat de sessie niet goed is gestart. Controleer of:

• de kabel goed is aangesloten op zowel de auto als de paal

• je de juiste laadpaal hebt geselecteerd in de app

• je een bevestiging hebt gekregen dat de sessie actief is

✓ Zit er vertraging in de weergave?

Soms duurt het even voordat een actieve sessie zichtbaar is in de app.
Als je wel hebt geladen, maar geen kosten ziet, kan het zijn dat de laadpaal de sessie nog niet heeft afgerond of doorgestuurd. De eindafrekening kan tot een paar dagen op zich laten wachten, afhankelijk van de CPO.

Wat kun je doen?

• Probeer de sessie opnieuw te starten via de app.

• Gebruik eventueel een andere laadpaal als je vermoedt dat de huidige niet werkt.

• Zie je na afloop ook geen kosten of sessie? Dan is er mogelijk geen stroom geleverd en wordt er meestal ook niets in rekening gebracht.