Wat als opladen met EasyPark niet werkt?

Een laadsessie starten zou het makkelijkste moment van je dag moeten zijn. Als het niet helemaal loopt zoals gepland, maak je dan geen zorgen! De meeste problemen kunnen met enkele snelle controles worden opgelost. Zo los je problemen doeltreffend op en ga je snel weer de weg op.

Stap 1: Snelle probleemoplossing

Probeer deze veelvoorkomende oplossingen voordat je hulp vraagt:

• Controleer het station-ID: Als er meerdere laadpunten in de buurt zijn, controleer dan of het ID in je app overeenkomt met de sticker of het display op de fysieke laadpaal.

• De truc met ‘Opnieuw instellen’: Sluit de EasyPark-app volledig af en open ze opnieuw. Zo vernieuw je de verbinding met onze servers en worden tijdelijke problemen vaak opgelost.

• Controleer je verbinding: Zorg ervoor dat je telefoon een stabiele mobiele data- of wifi-verbinding heeft. Zonder verbinding kan de app niet ‘communiceren’ met het laadpunt.

• Controleer de stekker: Zorg ervoor dat de kabel volledig in zowel je voertuig als het laadpunt zit. Sommige laadpunten communiceren pas met de app wanneer ze een fysieke verbinding detecteren.

Stap 2: Identificeer het probleem

Afhankelijk van wat er gebeurt, moet je contact opnemen met verschillende teams:

• Problemen met de app
  (bijv. inlogproblemen, betalingsproblemen)

Met wie neem je contact op: EasyPark Support
Hoe neem je contact op: Open het gedeelte Help in je EasyPark-app.

• Problemen met de fysieke hardware
  (bijv. een defect scherm, rode lampjes op de laadpaal)

Met wie neem je contact op: Exploitant van het laadpunt (CPO)
Hoe neem je contact op: Controleer de laadpaal op het telefoonnummer van de exploitant.

• Laadkabel zit vast

Met wie neem je contact op: Exploitant van het laadpunt (CPO)
Hoe neem je contact op: Bel het telefoonnummer dat op de laadpaal vermeld staat.
De CPO is de enige partij die de hardware van het laadpunt op afstand kan ontgrendelen.