Cosa fare se la ricarica con EasyPark non funziona?

Iniziare una sessione di ricarica dovrebbe essere la parte più semplice della tua giornata. Se le cose non stanno andando come previsto, non preoccuparti! La maggior parte dei problemi può essere risolta con qualche rapido controllo. Ecco come risolvere efficacemente i problemi e tornare sulla strada.

Passo 1: Risoluzione rapida dei problemi

Prima di chiedere aiuto, prova queste soluzioni comuni:

• Conferma l'ID della stazione: Se ci sono più caricabatterie nelle vicinanze, verifica che l'ID nella tua app corrisponda all’adesivo o al display sulla colonnina di ricarica fisica.

• Il trucco del "Reset": Chiudi completamente l’app EasyPark e riaprila. Questo aggiorna la connessione ai nostri server e spesso elimina problemi temporanei.

• Controlla la tua connessione: Assicurati che il tuo telefono abbia un segnale stabile di dati mobili o Wi-Fi. Senza una connessione, l’app non può "comunicare" con il caricabatterie.

• Controllo del cavo: Assicurati che il cavo sia inserito completamente sia nel veicolo che nella stazione. Alcune stazioni non comunicano con l’app finché non rilevano una connessione fisica.

Passo 2: Identifica il problema

A seconda di cosa succede, dovrai contattare team diversi:

• Problemi dell’app
  (ad esempio, errori di accesso, problemi di pagamento)

Chi contattare: Supporto EasyPark
Come contattarli: Apri la sezione Aiuto nella tua app EasyPark.

• Problemi hardware fisici
  (ad esempio, schermo rotto, luci rosse sulla colonnina di ricarica)

Chi contattare: Operatore del Punto di Ricarica 
Come contattarli: Controlla sulla colonnina di ricarica il numero di telefono dell’operatore.

• Cavo di ricarica bloccato

Chi contattare: Operatore del Punto di Ricarica 
Come contattarli: Chiama il numero di telefono indicato sulla colonnina di ricarica.
Il CPO è l’unica parte che può sbloccare da remoto l’hardware di ricarica.