Warum hat mein Express Pay nicht gestartet?

Bei EasyPark möchten wir das Stadtleben so reibungslos wie möglich gestalten. Obwohl unsere Express Pay-Technologie darauf ausgelegt ist, „einmal einstellen und vergessen“, gibt es seltene Fälle, in denen eine Sitzung nicht automatisch startet.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Parkvorgang erfasst wurde, können Sie Ihre Parkhistorie direkt in der App schnell überprüfen.

Häufige Gründe für eine nicht gestartete Sitzung

Wenn Ihre Sitzung nicht in der App angezeigt wurde, liegt es meist an einem der folgenden Faktoren:

• Aktivierungszeit: Stellen Sie sicher, dass „Express Pay“ in Ihrer App mindestens 15 Minuten vor der Einfahrt in eine Parkzone aktiviert ist. So können unsere Systeme synchronisieren und Ihr Fahrzeug sofort erkennen.

• Manuelle Bestätigung erforderlich: In bestimmten Parkanlagen müssen Sie die App kurz öffnen und den Beginn der Sitzung nach der Einfahrt bestätigen.

• Zahlungsaktualisierungen: Wenn ein offener Betrag oder eine abgelaufene Karte in Ihrem Konto vorliegt, kann das System neue Sitzungen vorübergehend pausieren. Eine schnelle Aktualisierung Ihrer Zahlungsmethode behebt dies in der Regel.

• Externe Faktoren: Manchmal braucht die Technik etwas Unterstützung. Häufige physische Störfaktoren sind:

  • Verschmutzte Kennzeichen: Schlamm oder Schnee können Kennzeichen unlesbar machen.

  • Sichtprobleme: Starker Regen, Nebel oder grelles Licht.

  • Technische Störungen: Lokale Hardwareprobleme an der jeweiligen Parkstätte.

Was passiert, wenn die App meinen Aufenthalt nicht registriert hat?

Wenn die EasyPark-App die Sitzung nicht starten konnte, hat das Backup-System des Parkbetreibers wahrscheinlich die Ein- und Ausfahrt Ihres Fahrzeugs erfasst.

In solchen Fällen erhalten Sie in der Regel eine Rechnung (faktura) direkt vom Parkbetreiber für die Dauer Ihres Aufenthalts. Da diese Rechnungen außerhalb der EasyPark-Plattform abgewickelt werden, können unsere Standard-App-Funktionen und Rabatte für diese Sitzung nicht gelten.

Pro-Tipps für ein zuverlässiges Erlebnis

• Sauber halten: Stellen Sie sicher, dass Ihr Kennzeichen gut sichtbar ist.

• Aktuell bleiben: Überprüfen Sie regelmäßig, ob Ihre App auf dem neuesten Stand ist.

• Benachrichtigungen aktivieren: Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen, damit wir Sie sofort informieren können, wenn eine Sitzung startet (oder es ein Zahlungsproblem gibt).