Que faire si la recharge avec EasyPark ne fonctionne pas ?

Commencer une session de recharge devrait être la partie la plus simple de votre journée. Si les choses ne se passent pas tout à fait comme prévu, ne vous inquiétez pas ! La plupart des problèmes peuvent être résolus avec quelques vérifications rapides. Voici comment dépanner efficacement et reprendre la route.

Étape 1 : Dépannage rapide

Avant de demander de l’aide, essayez ces solutions courantes :

• Confirmez l’ID de la station : S’il y a plusieurs bornes à proximité, vérifiez que l’ID dans votre application correspond à l’autocollant ou à l’affichage sur la borne de recharge physique.

• L'astuce du « reset » : Fermez complètement l’application EasyPark puis rouvrez-la. Cela rafraîchit votre connexion à nos serveurs et élimine souvent les bugs temporaires.

• Vérifiez votre connexion : Assurez-vous que votre téléphone dispose d’un signal stable de données mobiles ou Wi-Fi. Sans connexion, l’application ne peut pas « communiquer » avec la borne.

• Vérification de la prise : Assurez-vous que le câble est bien enfoncé à la fois dans votre véhicule et dans la station. Certaines bornes ne communiquent pas avec l’application tant qu’elles ne détectent pas une connexion physique.

Étape 2 : Identifier le problème

Selon ce qui se passe, vous devrez contacter différentes équipes :

• Bugs de l’application
  (par ex. erreurs de connexion, problèmes de paiement)

Qui contacter : Support EasyPark
Comment les joindre : Ouvrez la section Aide dans votre application EasyPark.

• Problèmes matériels physiques
  (par ex. écran cassé, voyants rouges sur la borne de recharge)

Qui contacter : Opérateur de la borne de recharge 
Comment les joindre : Consultez la borne de recharge pour trouver le numéro de téléphone de l’opérateur.

• Câble de recharge bloqué

Qui contacter : Opérateur de la borne de recharge 
Comment les joindre : Appelez le numéro de téléphone indiqué sur la borne de recharge.
Le CPO est la seule partie pouvant déverrouiller à distance le matériel de recharge.